Τεχνική Υποστήριξη
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Τηλ.: 210 8822531 | Fax : 210 8838467 | e-mail: info@fotocopy.com.gr
ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ (standard): Δευτέρα – Παρασκευή 08:30 π.μ. – 16:30 μ.μ. (εκτός αργιών)
▌ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΣΑΣ
(On–Site Support)
Προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να έχετε διαθέσιμες τις ακόλουθες πληροφορίες όταν πραγματοποιήσετε σχετικό αίτημα (μέσω τηλεφώνου, fax, email):
α) Το μοντέλο μηχανής ή τον τύπο της εφαρμογής λογισμικού
β) Το σειριακό αριθμό (serial number) της συσκευής σας
γ) Το αριθμό του συμβολαίου συντήρησης (SLA) *αν απαιτείται
δ) Τυχόν μηνύματα σφαλμάτων που μπορεί να βοηθήσουν στον εντοπισμό της αιτίας του προβλήματος:
- Πρόκειται για νέο πρόβλημα ή για επανεμφάνιση παλαιότερου προβλήματος;
- Μπορείτε να αναπαράγετε το πρόβλημα;
- Πότε προσέξατε για πρώτη φορά το πρόβλημα;
- Έγινε κάποια αλλαγή πριν την εμφάνιση του προβλήματος; (π.χ. έγινε κάποια προσθήκη ή τροποποίηση του οδηγού εκτύπωσης;)
- Το πρόβλημα εμφανίζεται στην εκτύπωση ή στην αντιγραφή;
▌ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΟ SERVICE ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΜΑΣ
(In-House Support)
Προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα, θα θέλαμε να μας ενημερώσετε σχετικά πριν την αποστολή του εξοπλισμού σας στην εταιρία μας και να σας ζητήσουμε να έχετε διαθέσιμες τις ακόλουθες πληροφορίες όταν πραγματοποιήσετε σχετικό αίτημα (μέσω τηλεφώνου, fax, email):
α) Το μοντέλο μηχανής ή τον τύπο της εφαρμογής λογισμικού
β) Το σειριακό αριθμό (serial number) της συσκευής σας
γ) Το αριθμό του συμβολαίου συντήρησης (SLA) *αν απαιτείται
δ) Τυχόν μηνύματα σφαλμάτων που μπορεί να βοηθήσουν στον εντοπισμό της αιτίας του προβλήματος:
- Πρόκειται για νέο πρόβλημα ή για επανεμφάνιση παλαιότερου προβλήματος;
- Μπορείτε να αναπαράγετε το πρόβλημα;
- Πότε προσέξατε για πρώτη φορά το πρόβλημα;
- Έγινε κάποια αλλαγή πριν την εμφάνιση του προβλήματος; (π.χ. έγινε κάποια προσθήκη ή τροποποίηση του οδηγού εκτύπωσης;)
- Το πρόβλημα εμφανίζεται στην εκτύπωση ή στην αντιγραφή;
▌ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΜΕΣΩ ΤΕΛΕΦΩΝΟΥ
(On–Call Support)
Προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να έχετε διαθέσιμες τις ακόλουθες πληροφορίες όταν πραγματοποιήσετε την κλήση:
α) Το μοντέλο μηχανής ή τον τύπο της εφαρμογής λογισμικού
β) Το σειριακό αριθμό (serial number) της συσκευής σας
γ) Το αριθμό του συμβολαίου συντήρησης (SLA) *αν απαιτείται
δ) Τυχόν μηνύματα σφαλμάτων που μπορεί να βοηθήσουν στον εντοπισμό της αιτίας του προβλήματος:
- Πρόκειται για νέο πρόβλημα ή για επανεμφάνιση παλαιότερου προβλήματος;
- Μπορείτε να αναπαράγετε το πρόβλημα;
- Πότε προσέξατε για πρώτη φορά το πρόβλημα;
- Έγινε κάποια αλλαγή πριν την εμφάνιση του προβλήματος; (π.χ. έγινε κάποια προσθήκη ή τροποποίηση του οδηγού εκτύπωσης;)
- Το πρόβλημα εμφανίζεται στην εκτύπωση ή στην αντιγραφή;
▌ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΞ’ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ
(Remote Support/Session)
Η υπηρεσία της τεχνικής υποστήριξης εξ’ αποστάσεως μέσω του διαδικτύου “Internet” (σύνδεση Web απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας) επιτρέπει στην εταιρία μας, την διασύνδεση με τον Η/Υ που βρίσκεται η εγκατεστημένη μηχανή ή λογισμικό της εταιρία σας. Με αυτό το τρόπο οι τεχνικοί της εταιρίας μας μπορούν να επιλύουν άμεσα και αποτελεσματικά οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα που αφορά την εγκατάσταση και την λειτουργία του εγκατεστημένου συστήματος.
Τρόπος υλοποίησης υποστήριξης εξ’ αποστάσεως:
| Εργαλείο | Απαιτήσεις |
| Team Viewer | Ο τεχνικός της εταιρίας μας αναλαμβάνει τον έλεγχο |
| Remote Desktop | Ο τεχνικός της εταιρίας μας αναλαμβάνει τον έλεγχο |
| Άλλο |
Ενδεικτικά για μια διασύνδεση τύπου VPN – Remote Desktop, απαιτούνται:
- Να ανοίξετε την “πόρτα” 389 στο Firewall της εταιρίας σας (για να επιτρέπει σύνδεση με Remote Desktop).
- Να μας δώσετε τις IP διευθύνσεις του Η/Υ που βρίσκεται εγκατεστημένο το σύστημα.
- Να μας δώσετε ένα λογαριασμό πρόσβασης: Όνομα Χρήστη (User Name) και Κωδικό Πρόσβασης (Password).
**Για πιθανή αναγκαιότητα περισσότερων ρυθμίσεων, αυτές θα πρέπει να συζητηθούν με τον υπεύθυνο του δικτύου της εταιρίας σας.